Trocas e Devoluções

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: [email protected].

Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como o número do pedido realizado.

Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos o envio de fotos do produto e o número do pedido realizado.
Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

⚠️ Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Não aceitamos peças com sinais de uso.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
Respeitar os prazos: 30 dias corridos em caso de defeitos ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail [email protected], anexando as devidas evidências.
Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação.
O cupom tem validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual.

Não é permitido vendê-lo a terceiros nem convertê-lo em dinheiro.
Para usar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Toque da Moda envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.

A administradora tem seu próprio prazo para processar a solicitação.
O estorno pode levar de 1 a 2 meses, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix ou Transferência

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, a Toque da Moda realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias, exclusivamente para a conta do cliente.